Собираясь вернуть стиральную машину, следует помнить, что изделия входят в список продукции, чей обмен/возврат возможен только при существенных основаниях, а именно есть ли у товара производственные недостатки. Сама процедура определяется сроками их обнаружения.

Законодательная основа

Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться. В него вошли и стиральные машины, обозначенные как технически сложные изделия, которые магазины могут не принимать назад без достаточной на то причины.

Достаточным основанием (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей) считается выход техники из строя, причем все зависит от сроков обнаружения неполадок, их частоты, превышение положенного периода ремонта. В данном случае предполагается не только возврат/обмен товара, но и выплата покупателю соответствующей компенсации.

Как вернуть товар надлежащего качества

Возврат стиральной машины надлежащего качества возможен в нескольких случаях, а именно:

• Если товар приобретался в интернет – магазине. Сама процедура осуществляется в срок 7 дней с момента покупки;
• Когда речь идет об изделии, на которое не распространяется гарантия. На практике сотрудник, не заполнивший гарантийный талон, уже дает основания для обращения, однако ярлыки, наклейки и упаковка не должны быть испорчены;
• При покупке продавцы дают недостоверную информацию о бытовой технике, указав несуществующие параметры, функции или особенности эксплуатации;
• Специалисты магазина не сообщают покупателю о невозможности стандартного возврата стиральной машины в срок 14 дней.

Инфо

Ситуации, описанные в 2-х последних пунктах, являются наиболее распространенным поводом оспорить покупку. Здесь покупателю понадобится помощь юриста, однако зачастую магазины (особенно крупные сети) идут на уступки, не желая нести репутационные риски.

Возврат некачественного товара

Если стиральная машина является испорченной, имея технические дефекты, то все зависит от сроков их обнаружения. Лучше всего если владелец нашел недостатки в период 15-ти дней с момента покупки. Это дает ему право:

1. Требовать возврата денежных средств в 10-дневный срок;
2. Обменять товар на аналогичное изделие с перерасчетом стоимости покупки. Магазину на это отводится 7-30 дней;
3. Осуществить ремонт за собственные деньги с их последующим возмещением от магазина в период 45 дней;
4. Потребовать скидку.

Когда проблема проявляется после 15 дней с момента приобретения, назначается гарантийный ремонт. Возврат товара возможен, но только если имели место такие условия как:

1. Существенный изъян, ставящий под вопрос работоспособность изделия;
2. Нарушение положенных сроков ремонта в 45 дней;
3. В течение года стиральная машина неоднократно отвозилась на ремонт из-за чего общий период ее эксплуатации меньше 30-ти дней.

Торговая точка может воспользоваться правом независимой экспертизы, отправив товар на исследование за свои средства. Если в ходе проверки выяснится, что нарушения вызваны неправильной эксплуатацией, покупатель будет вынужден возместить все расходы.

Важно

Во всех случаях при обращении необходимо представить свой паспорт и чек. В отсутствии последнего можно сослаться на свидетельские показания.

Действия в случае отказа

На первом этапе возврат стиральной машины в магазин осуществляется лично, когда покупатель приходит в торговую точку. При отказе продавца на его юридический адрес отправляется заказное письмо с претензией. Она изначально пишется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя. Ответ должен поступить в десятидневный срок. Если его нет, либо продавец отказывается идти на встречу, его действия оспариваются:

1. Роспотребнадзоре;
2. Прокуратуре;
3. Суде.

Важно

В иске можно отразить не только требование обменять товар или вернуть средства, но и выплатить компенсацию за понесенный ущерб.

Существуют обстоятельства, при наступлении которых перевозчик обязан вернуть деньги, независимо от того, что за тариф использовался. Как правило ситуация связана с задержкой рейса, болезнью пассажира и другими причинами.

Что значит невозвратный

В пассажирском авиасообщении термином «невозвратный» именуется билет, который нельзя сдать в кассу, что компенсируется сниженной стоимостью. Нередко его можно купить в два раза дешевле стандартной цены. Реализация производится в рамках специальных предложений. Их обозначения зависят от территориальной принадлежности перевозчика:

• На Западе это обычно фраза «Ticket is non-refundable»;
• В России продажа идет по тарифам «Базовый», «Эконом», «Стандарт».

Такие продукты встречаются практически у всех операторов, некоторые из них даже специализируются на таких билетах, привлекая пассажиров низкими ценами. Другие реализуют их в рамках рекламных акций.

Нужно помнить, что невозвратным является только сам тариф, потому сдавая билеты, покупатель в любом случае может рассчитывать на выплату сборов за бронирование, топливо и аэропорт.

Важно

Целесообразность приобретения зависит от конкретных условий. Если пассажир не обременен лишними обязательствами, способными повлиять на его планы, то смысла переплачивать нет. Вдобавок закон предполагает несколько ситуаций, позволяющих вернуть невозвратные авиабилеты. Как правило, все форс-мажорные обстоятельства входят в данный перечень.

Можно ли вернуть и при каких условиях

Законодательство содержит ряд правил позволяющих вернуть невозвратный билет. Это может быть весь объем потраченных средств или их часть. К числу таких причин относится:

1. Отмена рейса;
2. Его сильная задержка, внесшая коррекции в планы пассажира;
3. Проблемы с посадкой на оплаченный рейс;
4. Болезнь путешественника или его близкого родственника, являющегося попутчиком на указанном маршруте;
5. Смерть близкого родственника пассажира.

Нужно помнить, что невозвратный билет на самолет за границей сложно вернуть даже при условии собственной болезни или смерти близкого человека, поскольку медицинские издержки покрываются страховыми компаниями. В каждой из них имеются правила с подробным пояснением, как и когда можно вернуть деньги.

Важно

Если билет сдается без каких-либо обстоятельств указанных выше, пассажир может вернуть часть денег за топливо, сервис и комиссию аэропорта. Однако некоторые тарифы исключают даже эту компенсацию, поэтому перед покупкой нужно внимательно ознакомиться с условиями.

Процедура возврата

Алгоритм получения денег достаточно прост. Прежде всего, пассажиру необходимо уведомить авиакомпанию о невозможности попасть на рейс. Для этого достаточно позвонить на горячую линию, либо отправить сообщение по почте. Затем выполняются последовательные шаги, включая:

• Сбор доказательств. Если они связаны с болезнью или смертью, предполагается получение справок, заверенных печатью и подписью главного врача (желательно);
• На официальный адрес перевозчика составляется обращение с подробным разбором ситуации и требованием вернуть денежные средства. К нему прилагаются справки и ксерокопии билетов;
• Заявление отправляют заказным письмом, составив опись вложенных документов. Есть вариант личной передачи представителю оператора. В этом случае один экземпляр (заверенный штампом авиакомпании) остается у пассажира;
• Средний срок ожидания составляет 1 месяц. В обращении можно указать предпочтительный период, например 14-21 день;
• В отсутствии ответа подается судебный иск.

Важно

В случае если билет приобретался в комплекте с туром, деньги за него и путевку требуют с туристической фирмы.

Сроки

Правила, объясняющие как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе, однозначно указывают на необходимость уведомления перевозчика до «окончания рейсовой регистрации». Обращаться с требованиями на денежное возмещение можно в течение 6-ти месяцев со дня вылета, указанного в авиабилете.

Внимание

Исключением является тяжелая болезнь или другие непреодолимые обстоятельства, не позволившие обратиться в полугодичный период. В этом случае подать документы разрешается и позднее.

Закон находится на стороне продающей стороны, но многое зависит от его трактовки. Независимо от этого нужно пытаться защитить свои интересы, однако в конкретном случае с бельем лучше проявить внимательность заранее.

Что говорится в законе

Основные пункты прописывает Закон о защите прав потребителей. Здесь приведен список изделий, не подлежащих обмену/возврату, где среди прочего обозначена трикотажная и швейно-бельевая продукция. Именно на этот пункт упирают продавцы постельного белья, нежелающие идти навстречу покупателю, удовлетворив его претензии.

Детальный разбор товарной группы, однозначно указывает, что здесь речь идет о нательном белье, ночных сорочках, носках и пижамах, т.е. предметах личного обихода. Это дает основания для возврата вещи в магазин, либо ее обмена на подходящий комплект.

На практике все упирается в добрую волю продавца и его знакомство с законодательством. Также по умолчанию должны соблюдаться следующие условия:

• Ненарушенная упаковка с целыми этикетками;
• Исключается даже однократная эксплуатация товара;
• Наличие кассового/товарного чека;
• Необходимо уложиться в 14-дневный срок.

Продающая сторона нередко апеллирует к постельному белью как предмету личной принадлежности, чей обмен/возврат также не предусмотрен. По существу это не так, но в бытовых ситуациях продавец может отказаться возвращать деньги, прибегнув к данному аргументу.

Инфо

Ситуация упрощается, если покупка сделана через интернет-магазин, где возврат допускается в положенные по закону 14 дней.

Порядок возврата

Независимо от того, подлежит ли возврату постельное белье по закону либо нет, непонравившийся  товар можно и нужно попытаться вернуть. Для многих магазинов имидж и клиентская лояльность важнее суммы в тысячу-другую рублей, хотя далеко не все торговые точки отличает готовность идти на встречу. Сам формат зависит от характера товаров, а именно идет ли речь о качественном либо дефектном белье.

Качественного товара

Чаще всего покупатели собирающиеся вернуть постельное белье должного качества, аргументируют свои действия не тем цветом, размером или тканевой фактурой. Закон не дает четкой формулировки, подлежит ли обмену такой товар, но в случае положительного ответа продавца необходимо соблюсти несколько условий:

1. С момента покупки проходит не больше недели;
2. Оформление возврата осуществляется после предъявления документов;
3. Покупатель пишет заявление, объясняя, чем ему не угодил продукт.

Важно

Средства возвращаются в 10-дневный срок с момента обращения, наличным или безналичным расчетом тем же способом, каким был оплачен товар.

Некачественного товара

Основаниями возврата постельного белья, где владелец обнаружил дефекты, выступает неполная комплектация, нарушение целостности ткани, несоответствие цветовой гаммы, узора, заявленных размеров, плохие швы.

Нередко в качестве аргумента выступает иной состав ткани, когда вместо хлопка идет синтетика. Во всех перечисленных ситуациях вопрос можно ли вернуть постельное белье определяется скоростью реакции и настойчивостью покупателя. Алгоритм действий практически идентичен первой ситуации:

1. Срок не должен превышать 14 дней;
2. Продавцу предъявляется кассовый или товарный чек;
3. Покупатель пишет заявление в 2-х экземплярах, оставляя один себе, а другой продавцу.

Важно

Если торговая точка отказывается признать свою вину и вернуть деньги либо обменять товар, может быть назначена экспертиза. Еще проще сразу пригрозить исковым заявлением в Роспотребнадзор и суд. Обычно (при условии реального дефекта) этого достаточно,  чтобы сделать продавца более сговорчивым.

В данной статье мы расскажем: что такое моральный вред и как он определяется? кто и когда может потребовать компенсацию за его причинение? на какую сумму компенсационных выплат может рассчитывать потребитель? каков порядок получения выплат при обращении в суд? Читайте далее.

Что значит

Под понятием «моральный вред» следует понимать совокупность физических и душевных терзаний потребителя, которые он испытывает вследствие нарушения его законных прав и интересов. Такие терзания могут быть выражены следующим образом:

• Неприятные физические ощущения (колет сердце, сводит судорогой мышцы и проч.);
• Нервные переживания, которые выражаются в подергивании глаза, брови, лица и других частей тела;
• Сильные головные боли, мигрени, обмороки;
• Бессонница, ощущение тревоги, панические атаки;
• Развитие психических заболеваний.

Кто и когда может требовать

Рассчитывать на получение материальной компенсации за причинение морального вреда может:

• Покупатель, который приобрел продовольственный или непродовольственный товар;
• Заказчик какой-то услуги или спекта работ;
• Другие покупатели товара, которые приобрели его у первоначального покупателя, если в пери действия гарантии у него обнаружился какой-то дефект или неисправность;
• Вторичные покупатели, если у приобретенного товара в течение срока службы обнаружился какой-то существенный недостаток или неисправность;
• Обычные граждане (не клиенты и не покупатели), жизни и здоровью которых был причинен вред в ходе контакта с товаром или результатом оказания какой-то услуги.

Что касается основания, по которому можно требовать выплат за моральный ущерб, то им может стать:

• Отказ продавца продавать покупателю товар, т.е. заключать с ним сделку укпли-продажи;
• Купленный товар оказался ненадлежащего качества (дефектный, бракованый или вовсе неисправный);
• Изготовитель или подрядчик нарушил оговоренные сроки выполнения работ/оказания услуги;
• Порча товара не по вине покупателя, а по вине продавца, поскольку тот не предоставил исчерпывающую информацию относительно его эксплуатации;
• Эксплуатация товара обернулась для потребителя порчей собственного здоровья;
• Другие причины, пособствующие душевным и физическим страданиям потребителя.

Инфо

Если после жалобы покупателя/клиента продавец/изготовитель соглашаются удовлетворить требование о замене/ремонте или возврате денег за товар, это не избавляет их от обязанности выплатить пострадавшей стороне материальную компенсацию.

Сколько можно получить

Моральный вред допускается компенсировать исключительно в денежном эквиваленте, т.е. компенсировать его какими-то вещами или услугами нельзя. Величину материальной компенсации потребитель может определить сам (в разумных пределах). При этом, следует принять во внимание:

• Степень виновности продавца/изготовителя/исполнителя;
• Манера поведения ответственной стороны в момент обращения потребителя (понимание или же отрицание признавать свою вину и действовать в соответствии с регламентом);
• Характер и величина негативных последствий для потребителя;
• Сила и длительность страданий для потерпевшей стороны.

При этом следует учитывать, что определяя размер компенсацию, не стоит учитывать:

• Стоимость товара/услуги;
• Степень финансовой стабильности продавца/исполнителя и т.д.

Окончательное решение по поводу размера выплат в качестве компенсации морального вреда примет суд. Так:

• В большинстве случае, когда степень морального ущерба оценивается, как «средняя», пострадавшему лицу выплачивается около 10 000 рублей;
• Если продавец полностью отказывается признавать свою вину и идти на встречу оскорбленного потребителя, размер компенсации может достичь 20 000 рублей;
• Если помимо морального вреда потребитель пострадал физически (например, получил ожоги), сумма компенсации может составить около 30 000 рублей и выше.

Как обращаться в суд

Внимание

Прежде чем переходить к составлению искового заявления о компенсации морального вреда, следует предпринять попытку досудебного урегулирования ситуации. Для этого потребуется составить претензию.

Сделать это можно как в свободной форме, так  воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа.

В стандартной претензии следует указать следующую информацию:

• Реквизиты магазина/организации, в отношении которой подается претензионное ходатайство;
• Реквизиты покупателя/клиента;
• Описание причины подачи жалобы;
• Описание характера морального вреда, который был причинен потребителю;
• Обоснование размера компенсации, которую хочет получить потребитель;
• Упоминание намерения обратиться в вышестоящие органы в случае неудовлетворения требований подаваемого ходатайства;
• Сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования;
• Дата подачи претензии, а также личная подпись заявителя.

Инфо

Срок рассмотрения претензии, по закону, не должен превышать 10 дней. Если по истечении этого временного отрезка не поступает никакого ответа, потребитель вправе переходить на следующую стадию и обращаться в суд.

Первоначально следует позаботиться о составлении искового заявления. В нем следует указать:

• Реквизиты суда, в который подается иск, а также реквизиты сторон истца и ответчика (ФИО, наименование организации, юридический адрес, а также адрес постоянной регистрации, контактный телефон);
• Цена иска;
• Название документа, а именно – «Исковое заявление о взыскании компенсации морального вреда»;
• Описание сложившейся ситуации и причины обращения в суд. Здесь же следует упомянуть о предпринятой попытке досудебного урегулирования конфликтной ситуации и нежелании стороны ответчика идти на уступки;
• Размер компенсации, которую хочет получить истец, а также обоснование ее величины. В подтверждение своим словам следует перечисть перечень документов, которые будут приложены к иску, например: больничный лист, трудовая книжка, свидетельство о разводе и проч.;
• Изложение основных требований  к суду со ссылкой на подходящие нормативно-правовые акты;
• Перечисление перечня прилагаемой документации;
• Дата подачи иска, а также личная подпись.

Образец иска

Скачать

Образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда.doc

Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы. Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию. Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание. О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

Когда подавать

Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством. В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке. Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу. Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура. И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде.

Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций. Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

• Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
• Мошенничество при расчете с покупателем;
• Покупка некачественного товара;
• Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
• Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
• Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.

Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела. Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются. Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него.

Как составить иск

Чтобы исковое заявление в суд на магазин гарантированно приняли к производству, необходимо четко соблюдать установленные законом требования к его оформлению. Правила составления любого гражданского иска сегодня установлены в с. 131 и 132 ГПК РФ. Уделите этому особое внимание: если эти нормы не будут учтены, судебный орган может оставить ваше заявление без движения и установить необходимый для устранения недостатков период.

Для того, чтобы судья начал разбирательство по вашему иску, во время его составления придерживайтесь следующей схемы:

1. Заголовок. В него обычно входят:

• Реквизиты судебной инстанции;
• ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
• Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
• Цена иска, если он подлежит оценке.

1. Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:

• Фактам и обстоятельствам дела. Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;
• Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
• Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
• Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.

1. Заключение. Оно должно включать в себя:

• ФИО и контакты свидетелей;
• Перечень приложенных к иску документов;
• Дату составления иска;
• Подпись заявителя.

Грамотно оформленное обращение в суд во многом определяет исход разбирательства. По общему правилу, исковое заявление всегда оформляется в письменной форме. При этом следует придерживаться официально-делового стиля письма. Кроме того, запрещено использовать эмоциональные и стилистически-окрашенные выражения, а также нецензурную лексику. Наконец, не забудьте приложить к заявлению копию договора купли-продажи, все имеющиеся у вас чеки, квитанции, а также данные независимой экспертизы и прочие документы, которые могут подтвердить и обосновать исковые требования.

Образец

Скачать

Исковое заявление о защите прав потребителя.doc

Как подать

Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.

Инфо

Выбор конкретной судебной инстанции напрямую зависит от цены иска: если его стоимость меньше 50 тысяч рублей, дело передается мировому судье. И, соответственно, если в заявлении указаны требования свыше этой суммы, оно передается в районный суд.

Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда.

Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется. Сделать это можно разными способами:

• Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
• Подать иск через представителя;
• Направить заявление заказным письмом по почте;
• Заказать услуги профессионального юриста.

Обычно требуется составить сразу несколько экземпляров иска. Точное количество будет зависеть от числа ответчиков по вашему делу, но чаще всего заявители приносят три заявления. Один из них остается у истца, другой направляется руководству магазина, а третий направляется в суд. Тем не менее лучше сразу уточнить этот момент, предварительно позвонив по телефону в канцелярию выбранной вами инстанции.

Порядок рассмотрения

Инфо

После того, как вы составите и подадите иск в суд, его будут рассматривать на предмет ошибок и неточностей в течение 5-7 дней.

Если он не соответствует требованиям законодательства, то в течение этого срока вы получите его назад. Если никаких претензий к содержанию заявление не возникнет, то всем участникам спора будет направлено уведомление о дате судебного заседания.

В ходе слушаний судья рассматривает материалы дела уже более подробно и при необходимости может назначить дополнительную проверку или экспертизу. После того, как станут ясны точки зрения обеих сторон конфликта, суд может вынести какое-либо из следующих решений:

• Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;

Поддержать истца частично. Это значит, что магазину придется выплачивать истцу не всю сумму, а только ту часть, которую определит суд

• Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.

Внимание

Истец вправе обжаловать вынесенное судебное постановление в течение 10 дней.

Для этого нужно будет составить жалобу на решение суда первой инстанции и направить ее в апелляционный суд. Однако составление такого рода документов требует особых навыков, практического опыта и минимальных юридический знаний, поэтому имеет смысл воспользоваться услугами профессионального юриста, чтобы повысить свои шансы на успешный результат.

Производители же часто пользуются юридической неосведомленностью своих клиентов ради собственной выгоды. Защищать свои права, не имея достаточных юридических знаний, действительно очень сложно. Но как показывает практика, вопрос возврата денежных средств решится быстрее, если обратиться к продавцу с письменным заявлением напрямую. Расскажем о том, как составить претензию на некачественный товар, и как поступить, если сотрудники отказались выполнять ваши требования.

Причины для составления

Инфо

Продажа некачественного товара – одно из самых распространенных нарушений Закона о защите прав потребителя. Обычно продавцы без каких-либо проблем готовы обменять его на другой продукт или вернуть денежные средства в полном объеме. Но иногда все-таки возникают спорные ситуации, из которых бывает довольно непросто найти выход.

Конечно же, дефекты и недостатки приобретенного товара могут быть выявлены не сразу. Но законодательство предусматривает четкие сроки для подачи жалобы. Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней со дня покупки. Вы также можете получить свои деньги в течение гарантийного срока, если он предусмотрен для данной товарной категории. Этот срок может быть продлен только для технически сложных товаров, например, если для выявления изъянов потребуется независимая экспертиза. Поэтому так важно уточнить все условия гарантии, сервисного обслуживания и возврата товара еще на стадии его покупки.

Вы сможете вернуть свои деньги, если приобретенный товар имеет:

• Производственный дефект. Определяется ГОСТом и техническими характеристиками изготовленного устройства;
• Заводской брак. Это значит, что продукция также не соответствует установленным требованиям и не должна была быть допущена к продаже;
• Следы неправильного хранения. Товар может иметь царапины, потертости и другие следы эксплуатации. Если же это продукты питания, то причиной может стать хранение вне холодильных систем;
• Повреждения в результате транспортировки. Вы имеете право на возврат товара, если обнаружили вмятины или царапины при его доставке;
• Вредное воздействие на потребителя. Качественный продукт не должен подвергать покупателя риску для жизни, здоровья или имущества при эксплуатации или потреблении.

Как написать

Внимание

Все противоречия, возникающие между продавцом и покупателем, часто можно решить и без обращения в суд. Для этого нужно попробовать разрешить спорную ситуацию мирным путем, предъявив свои требования в письменном виде.

Хоть заявление на имя продавца и не имеет четко установленного законодательством образца, во время его составления следует придерживаться определенных правил. Помимо того, что оно должно быть написанр в официально-деловом стиле, без личных оценок и двусмысленных выражений, в нем также нужно указать:

• Наименование компании, где был приобретен товар, и адрес ее расположения;
• Сведения о заявителе (ФИО, место проживания, номер телефона и адрес электронной почты);
• Информацию, когда, где и при каких обстоятельствах была совершена покупка;
• Описание товара (название, марка, модель, артикул, серийный номер и т.д.);
• Недостатки изделия и обстоятельства, при которых они были обнаружены;
• Условия проведения независимой экспертизы;
• Сумму материальных затрат и желаемый способ их возмещения продавцом;
• Реквизиты банковского счета;
• Перечень всех доказательств правонарушения (чеков, квитанций, гарантийных талонов, договора купли-продажи, листка доставки и т.д.);
• Требование о рассмотрении претензии в установленный срок;
• Дату составления документа и подпись заявителя.

Опишите вашу ситуацию как можно более подробно и расскажите, почему вас не устроил тот или иной товар. Опишите его как можно подробнее, не забыв приложить к заявлению чеки и другие доказательства совершенной покупки. Если на момент покупки заключался договор купли-продажи, рекомендуется предварительно изучить его условия.

Заявление составляется сразу в двух экземплярах, один из которых вы отдадите в администрацию магазина, а другой оставите себе. Это можно сделать лично, посетив компанию, нарушившую ваши права, либо почтой, отправив документы заказным письмом с описью вложения. Не забудьте при этом попросить продавца поставить на своем экземпляре отметку о том, что жалоба была принят к рассмотрению. Этот документ понадобится вам, если вдруг возникнет необходимость обращаться за защитой своих прав в судебную инстанцию.

Образец

Скачать

Претензия о возврате уплаченной за некачественный товар денежной суммы.doc

Если магазин отказывает выполнить требования

К сожалению, одной претензии часто бывает недостаточно для того, чтобы защитить свои права потребителя. Если мнение продавца не совпадает с позицией покупателя, нужно искать поддержки в соответствующих надзорных органах. Для начала удостоверьтесь, что отказ продавца в рассмотрении вашей претензии действительно незаконен. Например, вам не стали возвращать деньги, ссылаясь на отсутствие чека или на то, что изделие было приобретено по акции — тогда вам точно необходимо идти в своих намерениях дальше.

Для того чтобы доказать свою правоту, потребителю придется действовать следующим образом:

• Провести независимую экспертизу;
• Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор;
• Заявить о нарушении в прокуратуру;
• Подать исковое заявление в суд.

Внимание

Максимальный срок рассмотрения заявления – 10 дней с момента его подачи.

В это же время входит проверка качества товара и составление ответного письма покупателю. Если руководство магазина так и не ответило на вашу претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор, а затем в прокуратуру или суд. Жалоба в Роспотребнадзор по форме почти ничем не отличается от обычной, но в заключении необходимо будет указать цель обращения – возврат продавцом денежных средств или организация внеплановой проверки. По итогам визита сотрудников ведомства выдается заключение обо всех выявленных нарушениях. Также они вправе выдавать предписания о привлечении виновных лиц к ответственности.

Инфо

Если руководство магазина откажется выполнять ваши требования после обращения в надзорные органы, придется защищать свои интересы уже в суде.

Для этого нужно будет составить иск – потребуйте в нем возврата денег за телефон и возмещения штрафа, а также компенсации морального вреда. Не забудьте приложить к заявлению копию претензии, направленной продавцу, и кассовый чек.

В данной статье мы расскажем: что может послужить основанием для подачи иска о защите прав потребителей? какие требования можно указать при его составлении? как правильно его составить? каков порядок его подачи и рассмотрения? Читайте далее.

Основания для подачи

Все тонкости процедуры досудебного, а также судебного урегулирования потребительских споров подробно описаны в статьях 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно им, законной причиной для подачи искового ходатайства о защите прав потребителей может послужить одно из следующих оснований:

• Некачественный (бракованный) товар (продовольственный или непродовольственный);

Сюда можно отнести любые дефекты внешнего плана приобретенной вещи (трещины, царапины, сколы и проч.) или истекший срок годности (касается продуктов).

• Ненадлежащим образом оказанная услуга. Например, нарушение сроков, качества или продолжительности предоставляемой услуги.  Сюда также можно отнести требование исполнителя (который оказывает услугу) уплатить  сумму, превышающую изначально оговоренную.

В случае обнаружения ненадлежаще оказанной услуги или продажи некачественного товара, потребитель вправе вернуть его, потребовав замены или возврата ранее уплаченной суммы денег. Зафиксировать намерение произвести возврат или обмен некачественного товара/услуги  покупатель/клиент должен в письменном виде. Данный способ разрешения ситуации носит досудебный характер.

Инфо

Если же продавец/исполнитель отказывается удовлетворить требование потребителя, разрешить ситуацию поможет только обращение в суд.

О том, что можно требовать при подаче претензии/иска читайте в следующем разделе.

Что можно требовать

Перечень допустимых требований, который потребитель вправе выдвигать провинившемуся продавцу/исполнителю зависит от причины возврата.

Так, возвращая товар ненадлежащего качества, следует опираться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, возвращая бракованный товар, покупатель может потребовать:

• Заменить дефектный товар на точно такой же, но хорошего качества;
• Заменить на товар похожий по стоимости и характеристикам, но другой марки;
• Уменьшить стоимость товара в виду выявленных недостатков и вернуть часть денег покупателю;
• Устранить некачественный элемент, сдав товар в сервис магазина;
• Выплатить покупателю сумму, необходимую для самостоятельного устранения дефекта;
• Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат.

Если же речь касается возврата некачественной услуги, следует обратиться к содержанию статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».  Согласно ей, клиент вправе потребовать:

• Устранить недостатки, допущенные при исполнении услуги (выполнении работы);
• Уменьшения стоимости оказанной услуги ввиду «несовершенства» её исполнения;
• Оказания той же услуги, но качественно;
• Возмещения необходимой для устранения огрех выполненной услуги суммы.

Для того, чтобы выдвинуть одно из перечисленных требований, потребителю потребуется подать соответствующее заявление (претензию), составить которую можно как в свободной форме, так и по образцу, представленному ниже

Как составить

Исковое заявление о защите прав потребителей следует составлять с учетом следующих структурных и содержательных особенностей:

• Шапка. В ней указывается: наименование инстанции обращения, реквизиты стороны истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания), реквизиты стороны ответчика (фамилия, имя, отчество, адрес проживания), цена иска;
• Далее, посередине, прописывается название «Исковое заявление о защите прав потребителей»;
• В основной части указывается следующая информация: данные о сторонах процесса, в чем заключается их сотрудничество (купли-продажа товара, предоставление услуги), стоимость товара/услуги,  законодательная ссылка  на основании которого можно сделать вывод о факте нарушения потребительских прав (как правило, это статья 18  и 29 Закона «О защите прав потребителей»), попытка досудебного урегулирования ситуации (подача претензии) и факт отказа стороны ответчика идти навстречу;
• Далее следует часть требований. В ней истец может изложить одно из требований, прописанных в статьях 131-132  Гражданского Кодекса РФ, а также 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей». Например: взыскать какую-то денежную сумму (предварительно обосновав причину и размер компенсации)Ы
• Далее перечисляется перечень прилагаемой документации (ксерокопия иска, документ, подтверждающий наличие договорных отношений, платежная документация  (чеки, квитанции), претензионные ходатайства (при наличии), документы, подтверждающие дефектность товара или некачественность выполненной работы, другие материалы;
• Дата подачи иска, а также личная подпись истца.

Инфо

Уплата государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей не предусмотрена.

Образец

Скачать

Образец искового заявления о защите прав потребителя.doc

Порядок подачи и рассмотрения

Инстанция обращения, в которую нужно передать иск о защите прав потребителей, зависит от цены искового ходатайства. Так:

• Если стоимость иска не превышает 50 000 рублей, он подается в мировой суд;
• Если стоимость иска превышает 50 000 рублей, он подается в районный суд.

Что касается места обращения, то обратиться допускается:

• По адресу расположения стороны ответчика – продавца или исполнителя услуги;
• По адресу постоянной регистрации стороны истца (домашний адрес);
• По  месту приобретения товара/получения услуги.

Инфо

После подачи заявления в течение 10 дней суд занимается его рассмотрением, после  чего назначается дата первого заседания.

Мы слишком часто рискуем собственными средствами, а порой даже здоровьем и общем самочувствием, приобретая некачественные товары или услуги. Именно поэтому знать свои законные интересы и уметь их отстоять необходимо каждому потребителю. Пожалуй, самой популярной инстанцией, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав, является Роспотребнадзор. Он принимает все жалобы, связанные с потребительской сферой, и разъясняет людям их права в той или иной ситуации. О том, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и что при этом необходимо учесть, читайте в нашей статье.

Основания

Один из способов, как можно проконтролировать качество товаров или оказываемых услуг – вовремя обратиться в Роспотребнадзор. Главной функцией этого государственного органа является защита прав и интересов потребителей, с чем он успешно справлялся до настоящего момента. Сейчас уже никто не спорит с тем, что служба может оказать реальной воздействие на магазины, банки, медицинские организации и управляющие компании.

Конечно, чтобы заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей было удовлетворено, оно должно быть обоснованным. Причины обращения могут быть следующими:

• Незаконная коммерческая или предпринимательская деятельность продавца;
• Реализация товара или услуг ненадлежащего качества;
• Предоставление ненадлежащих сведений о товаре или услуге;
• Продажа продуктов с истекшим сроком годности;
• Угроза деятельности организации здоровью граждан, экологии или безопасности страны;
• Несоблюдение условий, предусмотренных договором купли-продажи;
• Иные ситуации, нарушающие интересы потребителя.

Важно

Нужно сразу отметить, что Роспотребнадзор не рассматривает имущественные споры, а также анонимные жалобы.

На основании заявления с указанием автора сотрудниками службы проводятся внеплановые проверки. Инспекторы могут посетить организацию-нарушителя, в том числе, и по запросу органов власти, которые наделены соответствующими полномочиями. Повторные или контрольные проверки также происходят без предупреждения – это связано с необходимостью проверить, было ли устранено ранее выявленное нарушение.

Направляя свою претензию в эту инстанцию, потребитель инициирует разбирательство по вопросу нарушения его интересов. Перечень полномочий Роспотребнадзора при этом довольно обширен. Он может назначить проверку документов компании, наложить на нее штраф или лишить возможности осуществлять свою деятельность, а также передать материалы дела в суд. Вид наказания, как правило, определяется сразу после проверки.

 Как написать

Закон о защите прав потребителей регулирует деятельность множества организаций. А контроль за соблюдением потребительских интересов и свобод, как уже говорилось ранее, осуществляет Роспотребнадзор. Но прежде чем сообщать о своем недовольстве в федеральную службу, попробуйте поговорить с руководством компании, оказавшей вам некачественную услугу, лично. Вполне возможно, что они и так удовлетворят ваши требования.

Если в ответ на претензию вы получили отказ, можете приступать к составлению заявления в Роспотребнадзор. Рассмотрим подробнее, как правильно его оформить с юридической точки зрения:

• В правом верхнем углу укажите наименование территориального органа Роспотребнадзора и его адрес;
• Чуть ниже оставляем свои контактные данные (фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты);
• В середине листа – наименование документа (жалоба, заявление или сообщение);
• В описательной части подробно изложите обстоятельства сложившейся ситуации. При этом постарайтесь указать максимально подробную информацию: дату, имена, адрес компании, которая совершила нарушения;
• Не забудьте ссылаться на соответствующие нормативно-правовые акты, нарушенные в вашем конкретном положении;
• Перечислите все документы, которые будут приложены к заявлению;
• Внизу поставьте подпись и укажите дату составления жалобы.

Инфо

Чтобы заявление максимально подробно излагало все ваши намерения, можно также ознакомиться со статьей 11 ФЗ №59. В ней указаны основные требования, предъявляемые к жалобе в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Во время составления жалобы постарайтесь исключить все эмоциональные, оценочные и оскорбительные высказывания. Не забывайте придерживаться делового стиля письма и не отклоняйтесь от хронологической последовательности событий. От того, насколько грамотно и подробно будут изложены ваши мысли, во многом зависит дальнейшее развитие событий – начнутся ли проверки сотрудниками контролирующих органов.

Образец

Скачать

Образец заявления в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.doc

Порядок подачи

Вы можете пожаловаться на недобросовестного продавца или компанию, оказавшую вам некачественные услуги лично или отправить документы заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Кроме того, с недавнего времени появилась возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет – это можно сделать на официальном сайте службы или на портале Госуслуг.

Инфо

Нужно также приложить к заявлению все имеющиеся у вас доказательства правонарушения: чеки, квитанции, договор купли-продажи, техническую документацию на товар, лист доставки и т.д.

Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца с момента его регистрации в территориальном органе Роспотребнадзора – на это, к слову сказать, законом отведено всего лишь 3 рабочих дня. По прошествии этого времени вы получите письмо с результатами рассмотрения вашего заявления. Если же вам, наоборот, пришел ответ с отказом, его можно оспорить в суде или обратиться в органы прокуратуры.

В этой статье мы поговорим о том, как оформить договор дарения квартиры между близкими родственниками, а также рассмотрим образец данного договора.

Как оформить

Перед тем как перейти к оформлению договора дарения квартиры необходимо ознакомиться с перечнем лиц, которых можно назвать близкими родственниками. Для этого необходимо обратиться к Семейному кодексу РФ. Согласно ему близкими родственниками являются:

• Муж и жена;
• Родители и дети;
• Брат и сестра;
• Внуки и дедушки (бабушки).

Теперь, после того как мы выяснили кто подпадает под категорию близких родственников, можно перейти к оформлению договора дарения.

Сразу стоит сказать, что данный договор обязательно должен быть заверен нотариусом, а во время заверки должны присутствовать даритель и родственник, принимающий дар.

Договор дарения квартиры между близкими родственниками не имеет строгого образца, но в нем должна присутствовать определенная информация. Отсутствие значимых пунктов может стать причиной отказа в заверке данного документа у нотариуса.

Инфо

В тексте договора дарения обязательно должны быть следующие данные:

• Личные данные дарителя и принимающего в дар;
• Контактные данные участников сделки;
• Адрес квартиры, являющейся предметом дарения;
• Описание квартиры (этаж, площадь);
• Свидетельство о праве собственности на квартиру;
• Информация о том, кто будет оплачивать процедуру регистрации;
• Место заключения и подписания договора.

В заключении  указывается список документов, прилагаемых к договору.

При оформлении сделки следует учитывать существенные условия договора. Они обязательно должны быть указаны в оформляемых документах и не должны иметь двоякой трактовки. К ним относятся:

• Наличие согласия на заключение сделки со стороны второго супруга или лица, имеющего долю в передаваемой квартире;
• Лицо, не достигшее совершеннолетнего возраста, не может фигурировать во время заключения сделки в качестве дарителя. Дети, не достигшие 18 лет, могут принимать в дар, но дарить самостоятельно им запрещено.

Кроме того, в тексте договора дарения квартиры следует максимально подробно расписать  условия передачи имущества. Это необходимо для того, чтобы избежать в дальнейшем спорных вопросов, связанных с правами определенных лиц на имущество. Избежать всевозможных дальнейших споров можно только в том случае, если позаботиться об этом заблаговременно. Специально для этого в составляемом документе нужно отразить следующие условия:

• Принимаемое в дар имущество будет являться личной собственностью получателя, но при дальнейшем распоряжении данной собственностью получение разрешение на заключение сделки будет являться обязательным условием;
• Если даритель передает в дар свою собственность, но в то же время не располагает жилплощадью для дальнейшего проживания, то в документ следует добавить пункт, согласно которому даритель будет иметь право на проживание в данной квартире до своей смерти;
• Законодательство не запрещает получателям жилой площади на основании договора дарения отказываться от получаемого имущества. В связи с этим следует учитывать подобную возможность.

Инфо

При отсутствии достаточного количества опыта в составлении официальных документов подобного характера желательно обратиться к квалифицированному юристу, который поможет собрать необходимые документы, а также составит договор дарения должным образом с учетом всех правил оформления.

Бланк

Скачать

Образец дарственной на квартиру между близкими родственниками.doc

Какие документы понадобятся

Оформление дарственной на квартиру между близкими родственниками в 2019 году невозможно без определенных документов. К документам, необходимым для оформления сделки, относятся:

• Квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины;
• Паспорта участников сделки;
• Заявление дарителя. Является подтверждением желания передать в дар свою собственность;
• Договор дарения и его копия (в трех экземплярах);
• Копия и оригинал технического паспорта квартиры;
• Справка о составе семьи;
• Копия и оригинал кадастрового паспорта.

Важно

Во время сбора необходимых бумаг следует произвести заверку всех копий у нотариуса.

Оплата налогов

Дополнительным преимуществом подобной сделки перед сделкой купли-продажи имущества является тот факт, что при передаче недвижимого имущества близким родственникам последние освобождаются от уплаты налогов.

Мы уже рассказали, кто из родных относится к категории близких родственников. Если же дарственная адресована лицу, не являющемуся близким родственником, то получатель должен будет заплатить налог, размер которого составляет 13 процентов.

Стоимость оформления

Процедура дарения квартиры требует определенных финансовых затрат, но по сравнению с оформлением сделки купли-продажи данные затраты можно назвать минимальными.

Инфо

Размер госпошлины составляет 3 тысячи рублей + 0,2% от стоимости недвижимости, но не более 50 тысяч рублей.

Дальнейшая регистрация сделки в Росеестре также потребует финансовых затрат, которые связаны с оплатой государственной пошлины. Её размер в 2019 году составляет 2 тысячи рублей.

Для многих VIN-код по-прежнему остается ничего не значащим шифром. На самом же деле он содержит в себе практически все важные сведения о конкретном транспортном средстве. Если вы собираетесь приобрести авто с пробегом, вам, скорее всего, придется разобраться со способами расшифровки VIN-кода. Об этом мы и расскажем подробно в данной статье, а также разберемся, для чего именно нужен индивидуальный номер машины и где можно самостоятельно проверить подлинность собственного кода.

Что это

Инфо

VIN-код – это уникальный набор символов, в котором сосредоточены все самые важные сведения о модификации и технических характеристиках конкретного транспортного средства.Производители часто размещают этот номер на верхней части инструментальной панели авто или на передней левой стойке кузова. Такой код представляет собой зашифрованный ряд цифр и латинских букв, которые учитывает и контролирует Международная организация стандартизации (ISO).

Эти же установки действуют и для российских стандартов, поэтому все машины, которые поставляются в нашу страну, должны маркироваться в соответствии с документами ISO.

Для чего нужен

На самом деле, расшифровка по VIN-коду позволяет определить не только изготовителя авто и всю техническую информацию, но и много дополнительных сведений. С его помощью можно легко узнать все детали об эксплуатации машины. Например, вы можете проверить ее на угон, арест, ДТП или запрет регистрационных действий, а также узнать реальное количество владельцев. Все это особенно актуально при покупке автомобиля с пробегом. Если результат проверки номера не совпадает с действительными сведениями, то, скорее всего, перед вами угнанное авто.

Идентификационный код будет одним из ключевых показателей при регистрации транспортного средства в органах ГИБДД. Он также может понадобиться для ремонта и обслуживания авто, например, чтобы узнать о замененных деталях. Кроме того, с помощью вин-номера можно узнать, как именно был использован конкретный автомобиль, если возникли какие-то несоответствия его пробега, — например, не использовался ли он в лизинговой компании или в качестве такси. По сути только этот код предоставит вам исчерпывающую информацию, так как он не меняется в течение всего эксплуатационного срока ТС.

Где смотреть

VIN-номер указывается во всех документах при регистрации транспортного средства и оформлении страхового полиса. Один из вариантов, как отыскать его – заглянуть в Свидетельство о регистрации ТС. Это необходимо для защиты авто от смены данных путем, зашифрованных в VIN-коде. Изменить его самому не так уж просто, тем более что после этого могут возникнуть проблемы с постановкой машины на учет в ГИБДД.

Как предъъявлять электронный полис ОСАГО читайте здесь.

Код автомобиля также можно найти на его кузове. Чаще всего он располагается в следующих местах:

• На панели передней части кузова;
• На передней стойке автомобиля с левой части;
• Возле перегородки между салоном и двигателем;
• Под обшивкой возле сидения водителя;
• Под капотом;
• На стеклах, зеркалах и фарах;
• На колесных дисках.

Важно

На каждом авто VIN-номер дублируется несколько раз, причем обычно его наносят на несъемную часть кузова, которая меньше всего подвержена повреждениям при аварии. Все эти маркировки задуманы, чтобы защитить вас и ваш автомобиль от злоумышленников – от кражи или угона.

Как расшифровывается

Если расшифровать вин-код автомобиля, можно узнать практически все о том, где и кем он был выпущен, а также некоторую другую информацию. Он всегда состоит из 17 символов (цифр и заглавных букв) и содержит три раздела:

• WMI – Всемирный код изготовителя. Первые три символа обозначают страну происхождения автомобиля. Обычно это коды географической зоны и страны, в котором он собирался, и данные о его конкретном изготовителе;
• VDS – описательный раздел. Он состоит уже из 6 символов, в которых закодированы данные о технических характеристиках авто (модель, тип кузова, привод, двигатель, трансмиссия и т.д.) Способ кодирования в этом блоке, в отличие от двух других, каждый производитель выбирает самостоятельно;
• VIS – указательная часть. Состоит из 8 символов и содержит такие идентификаторы, как модельный год, сборочную площадку, серийный номер авто и т.д. Они позволяют отличить одно ТС от другого, даже при полном совпадении их марки и номера.

Сегодня существует огромное количество сервисов, которые позволят расшифровать вин код автомобиля. Это значит, что вам не придется тратить лишний час свободного времени на то, чтобы самостоятельно его прочитать закодированную информацию. Таким образом вы сможете проверить все оплаченные и неоплаченные штрафы, выявить сведения о розыске конкретного авто, а также узнать о наличии ограничений, наложенных на него.

Через сколько штрафы появляются в базе ГИБДД читайте здесь.

Внимание

Рекомендуем воспользоваться одним из онлайн-сервисов и проверить свою машину, даже если она была приобретена в официальном салоне. Более того, с 2014 года такая функция появилась и на сайте ГИБДД. Она является бесплатной и доступна для жителей нашей страны во всех регионах.